“太感謝你們了，沒想到這么快就幫我辦好這筆業務！”近日，當農行中山小欖北苑支行工作人員為小欖居民廖姨辦好銀行卡密碼解鎖業務，她連聲感謝。原來，廖姨在營業網點柜臺代理取款時連續輸錯三次密碼，被系統鎖定了其老伴李叔的銀行卡。但李叔身體狀況欠佳，無法前來辦理密碼解鎖業務，廖姨只好求助銀行工作人員。該支行立即啟動綠色通道，次日便安排工作人員上門引導李叔在授權書上按指紋，隔天就解決了廖姨的難題。

其實，為行動不便的客戶提供上門服務在農行中山分行早已屢見不鮮。農行中山分行始終堅持金融惠民便民，不斷提升客戶的金融服務體驗。

客戶少走一步  服務更近一步

近日，中山小欖九州城支行接到客戶曹太太打來求助電話：“我們家經濟情況不太好，真的很急著要辦社?？▓箐N，聽說農行有上門服務，能幫幫我們嗎？”

曹太太告訴該行工作人員，她先生發生了意外，腦部受創，醫生不允許他下床活動，沒辦法去銀行辦理社?？ㄟM行醫療報銷。該行工作人員當即告訴她“不用著急，我們可以上門辦理的，資料沒問題的話當天就可以拿到社?？??！?/p>

該行工作人員第二天便攜帶社?？磿r發卡設備到小欖鎮人民醫院為曹先生辦理社?？?。由于曹先生資料不齊全，當天沒能辦理成功。第三天該行工作人員再次前往醫院為曹先生辦理社?？I務。當工作人員把嶄新的社?？ń坏讲芟壬稚蠒r，曹先生與曹太太感激不已：“沒想到你們親自到醫院上門辦理社?？?，還跑了兩次，真的很感動，謝謝你們??！”

反詐宣傳不停步  金融服務有力度

前不久，市民張小姐來到小欖北苑支行營業網點辦理轉賬業務，她神色慌張的樣子引起大堂經理的注意，大堂經理當即上前詢問。張小姐坦言QQ上有位自稱“網上客服”通知她需立即轉賬兩萬元到指定的銀行賬戶上，否則將影響她的個人征信，對方多次的語音視頻通話催促讓她十分著急，但她本人并無貸款和信用卡欠款記錄。隨即大堂經理協助張小姐咨詢中國人民銀行官方客服，為她認真梳理分析事情真相。張小姐恍然大悟，意識到這是一起典型的詐騙事件，連聲感謝農行員工的提醒幫助。

近年來，農行中山分行在營業網點內設置電子屏幕循環播放反電信網絡詐騙等宣傳視頻，持續為來辦理業務的客戶派發宣傳折頁，講解常見的電信詐騙案例及防范措施，還指引客戶下載國家反詐中心APP，切實提升市民群眾的反詐防詐意識。同時，該行還積極打造“金融宣教基地+特色活動”的多元消保宣教模式，通過在中山市坦洲鎮老年人活動中心建立“金融消費者權益保護宣教示范基地”，與古鎮新徽學校共建“金融讀書角”等活動，創新金融宣教形式，提升群眾的反詐防詐意識和能力。今年以來，該行成功堵截多起電信網絡詐騙事件，為構建和諧的金融環境貢獻了農行力量。

貼心服務有溫度 助力走失兒童回校

近日，農行中山小欖下基支行營業網點的龐經理在營業網點周圍巡檢，發現營業廳門外樓梯處有一名小男孩獨自靜坐，嗚咽不語。

龐經理發現男孩附近沒有隨行的家長，于是主動上前和他交流，但小男孩拒絕交流，龐經理即向附近派出所和社區致電尋求幫助。在等待援助過程中，龐經理一直耐心陪伴并不停地開導小男孩，小男孩終于告知是與父母在購物時發生了矛盾，父母將他送到學校后，他又偷偷跑出來，結果找不到回學校的路。

很快，派出所民警與社區工作人員來到銀行網點，從男孩書包里的書籍確認他所就讀的學校，并聯系上男孩的班主任及家人，將他順利送回學校。

男孩的父母和學校老師都對龐經理的熱心表示感謝，龐經理笑著說：“其實沒什么的，我只是做了一個母親該做的事，我的小孩與這位小朋友年紀相仿，看到他平安返校，我心里就踏實了！”

一直以來，農行中山分行在服務實體經濟，助力地方經濟高質量發展的同時，用心用情服務群眾，堅持為群眾做好事、辦實事。未來，農行中山分行將繼續踐行國有大行的責任與擔當，為客戶提供有溫度有力量、更貼心便捷的金融服務。

編輯  徐璇   二審  肖良津   三審  賴友生